PER UN SERVIZIO COSTUMER CARE EFFICIENTE USA IL SOFTWARE HELP
DESK
OFFERTO DA SISECO
Le soluzioni Help Desk aumentano la flessibilità
e la reattività dei processi di CustomerCare ed al
contempo consentono di ridurre i costi e ridurre il TCO (Total Cost of
Ownership).
- Aumento delle funzionalità, per
garantire il massimo
- Possibilità di creare un infinito numero di
progetti/settori e campi specifici, a cui associare un
numero illimitato di operatori in grado di seguire al meglio la
richiesta e di risolverla rapidamente
- Ticket service attribuito ad
un unico operatore
Affrontare al meglio la complessità delle strutture aziendali e rispondere
in maniera tempestiva ed esaustiva alle varie problematiche,
è questa la sfida che SISECO ha scelto di affrontare, raggiungendo ad
oggi ottimi traguardi.
Per Siseco affrontare questa sfida è una scelta chiara.
Un call center che si occupa di assistenza alla clientela potrà
usufruire quindi di una vasta gamma di funzionalità presenti nei programmi
Siseco il cui punto di forza è la capacità di indirizzare i problemi
immediatamente alle persone più competenti in materia,
favorendone così la rapida risoluzione.
Per questo il software Siseco consente di gestire
centralmente e totalmente via WEB i progetti ed i moduli di richiesta
per ogni settore di competenza.
Le strutture aziendali sono diventate oggigiorno
incredibilmente complesse, ed al contempo la richiesta
di supporto ai servizi o ai prodotti forniti dalle strutture medesime
risulta essere in costante crescita. Questo crea una sfida senza
precedenti per i reparti di supporto e di assistenza, che può essere
affrontata sia grazie alla responsabilizzazione del personale addetto,
sia con il rispetto delle procedure di gestione in tutte le fasi del
servizio, sia infine grazie all'automazione di processi che sfruttano i
programmi applicativi ed i software per help desk e customer care.
Ti invitiamo a contattarci per una
Consulenza Gratuita. Daremo risposta a tutte le tue domande.
L’introduzione di nuove tecnologie ed il lancio di nuovi prodotti
possono così portare spesso ad impatti negativi nelle aziende ma un buon
sistema di HelpDesk, come quelli proposti da Siseco possono
minimizzare queste situazioni. Individuare i potenziali
problemi prima che si verifichino e risolvere quelli esistenti prima
del loro esplodere è l’obiettivo che si è data Siseco con al sua gamma
di prodotti. Utilizzando un buon software di monitoraggio è quindi
possibile ottenere risultatati più che apprezzabili. Vi è mai accaduto
che, scrivendo una e-mail di risposta ad una richiesta di un cliente vi
siate accorti che un altro membro del team ha già gestito il problema?
Questo accade perché la gestione convenzionale delle e-mail e delle
comunicazioni non supporta la modalità “assegna a". Nel software Siseco
questo punto viene automaticamente gestito, in quanto il ticket viene
automaticamente assegnato ad responsabile o ad un addetto predefinito
garantendo che esso non venga assegnato a più di un operatore per
volta. Ogni messaggio e-mail (o un ticket service) viene attribuito ad
un solo responsabile che ne ha la gestione.
Per Siseco affrontare questa sfida è una scelta chiara.
Un call center che si occupa di assistenza alla clientela potrà
usufruire quindi di una vasta gamma di funzionalità presenti nei programmi
Siseco il cui punto di forza è la capacità di indirizzare i problemi
immediatamente alle persone più competenti in materia,
favorendone così la rapida risoluzione.
La possibilità di creare un infinito numero di progetti/settori e campi
specifici, a cui associare un numero illimitato di operatori in grado
di seguire al meglio la richiesta permette di adattare il software
Siseco a qualsiasi tipologia aziendale.
Per questo il software Siseco consente di gestire
centralmente e totalmente via WEB i progetti ed i moduli di richiesta
per ogni settore di competenza.
Ti invitiamo a contattarci per una
Consulenza Gratuita. Daremo risposta a tutte le tue domande.
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